IDT - Boss Revolution
Brindar una buena atención y experiencia al cliente es vital para la fidelización de los usuarios. Por más de 10 años hemos trabajado con IDT, una empresa en Estados Unidos que ofrecer servicios de telecomunicaciones. Boss Revolution es uno de sus productos, el cual maneja llamadas internacionales y servicios de transferencia de divisas a otros países, todo esto de manera virtual. En Viapin conocemos perfectamente a nuestro cliente, su producto y las necesidades de su cliente final, lo que nos ha permitido trabajar por más de 3 años con su proyecto de atención al cliente para Boss Revolution.
EMPRESA
PROYECTO
RESULTADOS
EMPRESA
IDT (International Discount Telecomunications) empresa estadounidense de telecomunicaciones que se creó para asistir las necesidades que existen en el mercado de tarifas bajas en los sistemas de telecomunicación.
PROYECTO
Proyecto de atención al cliente para producto Boss Revolution. Atención de PQR’s, manejo de la plataforma, escalación de casos especiales del cliente final vía llamadas, chats y correos electrónicos. Proyecto 100% en inglés.
RESULTADOS
- Total llamadas atendidas en primer semestre 2018: 50.065
- Total chats atendidos en primer semestre 2018: 45.100
- Nivel de servicio atención telefónica: 99.0%
- Nivel de servicio atención chat: 99.1%